Kepala Biro Humas ATR/BPN: Komunikasi Publik Kunci Tekan Tingginya Pengaduan Masyarakat

Oleh: joko

Harison Mocodompis: Kantor Harus “Bicara” Sebelum Masyarakat Bertemu Petugas

Strategi komunikasi publik menjadi garda depan dalam membangun kepercayaan dan memperbaiki layanan pertanahan.

Komunikasi, Pintu Masuk Pelayanan Publik

http://suaraanaknegerinews.com | Bandung, 28 Agustus 2025 — Suasana ruang sosialisasi di lingkungan Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Jawa Barat menjadi saksi diskusi hangat seputar pengelolaan pengaduan masyarakat. Harison Mocodompis, Kepala Biro Humas dan Protokol Kementerian ATR/BPN, menegaskan bahwa kunci meredam tingginya pengaduan bukan semata-mata perbaikan prosedur, melainkan penguatan komunikasi publik.

“Dari banyaknya aduan, posisi pertama itu masalah administrasi dan birokrasi. Pendekatan yang perlu dilakukan adalah memahami keinginan masyarakat atau mencari cara supaya masyarakat lebih mudah memahami alur layanan,” jelas Harison.

Informasi yang Ramah dan Mudah Dipahami

Menurut Harison, salah satu strategi efektif adalah mengemas informasi dalam bentuk kampanye layanan yang menarik, ringkas, dan mudah dipahami. Kanal penyebaran informasi bisa beragam: media sosial, konten visual, hingga sosialisasi langsung oleh kantor pertanahan.

“Kalau masyarakat sudah mendapat informasi lengkap dari konten atau sosialisasi, mereka akan datang dengan dokumen yang siap. Tidak bingung, tidak merasa dipersulit,” ujarnya.

Namun, ia mengingatkan bahwa komunikasi bukan sekadar menyampaikan pesan, melainkan membangun interaksi dan kepercayaan. Informasi yang hanya sebatas tayang di media sosial atau rilis pers, belum tentu membangun pemahaman publik.

Empat Pilar Komunikasi Publik

Harison juga merumuskan empat pilar komunikasi yang harus diperkuat:

1. Masyarakat sebagai penerima layanan utama.
2. Mitra strategis seperti LSM dan akademisi.
3. Koordinasi antar instansi pemerintah.
4. Media sebagai kanal edukasi sekaligus kontrol publik.

“Kantor harus bisa ‘berbicara’ bahkan sebelum masyarakat bertemu petugas. Dari ruang tunggu, loket, hingga suasana pelayanan. Jika sejak awal sudah hangat dan jelas, kepercayaan itu tumbuh dengan sendirinya,” lanjutnya.

Kepemimpinan sebagai Teladan Layanan

Senada dengan Harison, Plh. Kepala Kanwil BPN Provinsi Jawa Barat, Andi Kadandio Alepuddin, menekankan bahwa komunikasi yang baik harus diikuti dengan kepemimpinan yang memberi contoh.

“Kalau Kepala Kantor baik, stafnya akan mengikuti. Budaya pelayanan akan terbentuk dari nilai-nilai yang dibawa pimpinan,” ujarnya.

Sinergi untuk Perbaikan Layanan Publik

Acara sosialisasi ini dihadiri oleh berbagai jajaran penting, mulai dari Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Kepala Bagian Tata Usaha Pimpinan dan Protokol, hingga para Kepala Kantor Pertanahan se-Jawa Barat.

Hadirnya para pejabat ini menjadi simbol komitmen bersama bahwa perbaikan layanan publik bukan hanya soal regulasi, melainkan juga soal bagaimana lembaga berkomunikasi dengan warganya — transparan, ramah, dan membangun kepercayaan.

Sumber: kementerian atrbpn

#kantahkabkeptanimbar